Para obter indenização de uma seguradora por uma perda, primeiro você precisa comunicar o sinistro. Na linguagem jurídica/de seguros, isso se chama comunicar uma ocorrência. As apólices de seguro normalmente contêm uma cláusula de "dever de cooperação". Isso significa que, ao comunicar um sinistro à sua seguradora, você deve cooperar e fornecer informações sobre o ocorrido. Lembre-se de que esta discussão se refere apenas à sua seguradora, aquela que você paga para lhe proteger. Você não tem a obrigação de cooperar com a seguradora de outra pessoa, embora existam situações em que isso possa ser benéfico para você. Esse é um assunto diferente do que será abordado neste post do blog.
O dever de cooperação com a sua seguradora visa auxiliá-la a determinar se o sinistro está coberto pelos termos da apólice e qual o valor desse sinistro. A maioria das empresas tem um prazo determinado para que você, o segurado, comunique o sinistro. Isso permite que a seguradora tenha a oportunidade de investigar a reclamação.
Em relação a essa obrigação de cooperação, sua seguradora pode solicitar que você faça um depoimento gravado. A maioria dos depoimentos gravados é feita simplesmente conversando com um perito durante uma ligação telefônica. Deveria ser uma chamada simples, neutra, para recolher factos. No entanto, lembre-se sempre de que o perito trabalha para a seguradora. A empresa que você procurará para ressarcir seu prejuízo com um pagamento em dinheiro; a mesma empresa que preferiria não ter que lhe pagar nada ou pagar o mínimo possível. O profissional de resposta a incidentes com quem você está falando representa a empresa, não você.
Que tipo de perguntas serão feitas em um depoimento gravado? Uma abordagem de bom senso sugeriria que as informações estariam relacionadas ao prejuízo relatado (qual era a marca/modelo dos carros envolvidos no acidente, qual veículo furou o sinal vermelho ou qual parte da casa foi danificada pelo vazamento, etc.). E normalmente isso acontece. Também haverá perguntas gerais sobre sua formação. Raramente, mas já vi acontecer, o perito da seguradora, numa tentativa de intimidar, usa esse tipo de pergunta para ser mais invasivo do que o necessário para a análise do caso.
Outra tática usada pelos peritos é tirar proveito de uma pessoa despreparada. Essa afirmação pode ocorrer quando você não possui todas as informações. Por exemplo, em um processo de indenização por acidente de carro, uma pergunta típica será se você sofreu ferimentos. Se você ligar logo após o acidente e ainda estiver com a adrenalina a mil, pode não perceber os danos que seu corpo sofreu. Já tive inúmeros clientes que, poucas horas após o acidente, quando o efeito da adrenalina passa, começam a sentir dores ou incômodos em alguma parte do corpo.
Às vezes, o perito tenta tirar vantagem de uma pessoa desavisada. Eles poderiam começar a gravação com a pergunta aparentemente educada: "Como você está hoje?". Se você responder com um rotineiro "Bem", isso será usado posteriormente para prejudicar a credibilidade da sua alegação de que você estava sofrendo de uma lesão naquele dia.
Se você estiver em uma situação em que precise comunicar um acidente a uma seguradora ou se uma seguradora estiver solicitando um depoimento gravado, considere consultar um advogado que lide regularmente com casos de acidentes e sinistros em St. Região de Petersburg, no condado de Pinellas. Este tem sido o foco dos meus 14 anos de prática como advogado. Você pode me contatar emwb***@*****aw.com ou (727) 381-2300.